Política de Troca e Devolução

Erin · Institucional

Trocas e Devoluções

Cada peça Erin é feita para durar. Se algo não estiver como você esperava, cuidamos de tudo com transparência e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Atualizada em outubro de 2026

7 diascorridos após o recebimento para desistir da compra.

3 opçõesem caso de defeito: troca, crédito na loja ou reembolso.

Originalo reembolso volta pela mesma forma de pagamento.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar:

Sem sinais de uso;
Com a embalagem original preservada;
Com etiquetas, acessórios e nota fiscal.

Bom saber

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Troca por defeito de fabricação

Ao identificar um defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe. Após a análise e confirmação do defeito, você escolhe a melhor solução:

TrocaSubstituição da peça por outra igual.

CréditoValor disponível como crédito na loja para uma próxima compra.

ReembolsoDevolução do valor pago.

Itens que não podem ser trocados

Não aceitamos troca ou devolução de produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados pelo consumidor;
Alterações ou modificações na peça;
Ausência da embalagem original, quando ela for essencial para o produto.

Atenção

Esses casos são identificados na análise da peça, feita assim que ela chega até nós.

Como solicitar a troca

Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.
Informe o número do pedido, o seu nome completo e o motivo da solicitação.
Envie fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe envia as instruções para o envio do produto.